В Свердловский районный суд г. Костромы обратилась гр. М. к ООО «РВБ»  с иском в защиту прав потребителей.

В обоснование иска указано, что истцом на маркетплейсе для личного пользования заказан Apple MacBook Pro 14 МЗ МАХ за 409 232 руб. Товар оплачен в полном объеме. 28.08.2025 товар передан в пункте выдачи заказов. При приемке товара коробка не вскрывалась, поскольку сотрудник пункта выдачи пояснил об отсутствии такой необходимости и указал, что данный товар является технически сложным, предварительно оплачен, а потому по условиям торговой площадки в любом случае отказаться от получения товара нельзя. После распаковки товара обнаружено, что в комплекте отсутствует кабель для подзарядки, который обязательно идет в комплекте и без которого фактически невозможно использовать товар по назначению, а также имеются царапины на корпусе ноутбука. Кроме того, клавиатура имеет только английскую раскладку, хотя в описании русско-английская. При этом данные недостатки не были оговорены продавцом до заключения договора. Также имеется замятость на вторичной упаковке. На основании изложенного истцом создана заявка на возврат в личном кабинете, где заявлено о необходимости замены товара на аналогичный без недостатков, а также на предоставление подменного товара на период замены. Дополнительно направлена письменная претензия с просьбой заменить Apple MacBook Pro 14 МЗ МАХ на аналогичный товар в течение семи дней. 26.09.2025 претензия получена продавцом. Подменный товар на период замены мне не предоставлен, в удовлетворении заявки о возврате товара истцу отказано.

В связи с вышеизложенным, ссылаясь на нормы Закона «О защите прав потребителя» истец просит обязать ООО «РВБ» заменить истцу товар Apple MacBook Pro 14 МЗ МАХ на аналогичный без недостатков в течение 10 рабочих дней со дня вступления в законную силу решения суда; предоставить подменный товар на период замены в течение 10 рабочих дней со дня вступления в законную силу решения суда; взыскать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования о замене товара; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования о предоставлении на период замены товара во временное безвозмездное пользование товара с алогичными потребительскими свойствами, штраф по закону о защите прав потребителей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., почтовые расходы в размере 2 000 руб.

Исковое заявление принято к производству суда, по делу назначено предварительное судебное заседание на 04 декабря 2025 года с 16 часов 00 минут.